格悟黄从宝:什么是新零售?有服装行业有何启

 行业动态     |      2019-12-18 09:16
自从马云提出“新零售”后,它就成了当下的热门话题。各行各业都在聊新零售,然而,什么是新零售?与传统零售相比有什么不同?对于服装行业来说,它又会带来什么样的机会呢?对此,格悟时尚零售教育黄从宝老师带来了自己的解读。

1.传统零售与新零售的区别
要理解新零售,必须先理解零售,只有理解传统零售,才能知道新零售新在哪里。
零售本质上是把用户和商品连接在一起的场所。比如开服装店,顾客是消费者,衣服是商品,店铺是场所,店铺也就是零售商。过去我们卖衣服,先拿货,放在店里,然后顾客上门消费,所以传统零售的模式是“货-场-人”,卖什么货顾客就拿什么货。
黄从宝说,现在开店,我们首先要考虑用户是谁?喜欢什么?常在哪里活动……对用户有了清晰的定位,才去选择店址进货开业,所有新零售的模式是“人-场-货”。
2.服装新零售特色一:以用户为中心
对于服装行业来说,新零售意味着转型,必须抛弃以往的旧思想,用新思维对商品的销售进行升级改造。
黄从宝强调,想做好服装店,最重要的是以顾客为中心,了解顾客的年龄、身材、喜好、经常出去的场合等,洞察顾客的需求和生活场景,再去储备满足顾客需要的服饰。
21年专注做瑜伽服的lululemon,不打广告、不请代言,但在北美坪效仅次于苹果和 Tiffany,让人趋之若鹜。lululemon将营销费用花在了瑜伽教练身上,为教练提供免费的瑜伽服,还根据他们提供的意见不断更改产品;其次,门店除了能买衣服外,还能练瑜伽;另外,还在社区免费开展瑜伽课,少则百人,多则上万。
lululemon的成功之处在于以用户为中心,通过深刻的体验营销,不断深化品牌与消费者之间的联系,俘获了大批忠实粉丝。

3. 服装新零售特色二:精准洞察用户
刚刚我们说过,新零售要以用户为中心,洞察他们的需求。如何精准洞察用户呢?黄从宝认为,这离不开大数据的支持。
可能大家都有过这样的经历,在淘宝上搜索了某类商品,然后浏览器查资料,总会弹出这类商品的广告。对于服装零售,大量数据可以精细地分析顾客的认知、兴趣和购买行为,更高效率的完成交易。
去年,阿里巴巴推出FashionAI 时尚大脑。首先,顾客来到这个智能试衣间,时尚大脑会扫描顾客,精确计算出肩宽、胸围、腰围、臀围、腿长等数据。然后,给你推荐各种各样的新款、爆款。如果你同时挑了几件衣服,它还会针对你的喜好给你个性化的推荐。你看中任何一件衣服,都不用走出试衣间。只需像淘宝一样,选择颜色和尺寸,店内的服务员就会迅速把你想要的衣服送到试衣间来!

目前,很多服装店还无法建议FashionAI 时尚大脑这样的大数据智能体系,但可以提供一个方向,即用数据思维对消费者有个清晰的认知,从而觉察到他们背后真正的需求。
 
黄从宝:格悟教育创始人,专注于时尚新零售教育,用简单且系统的表达,帮助服装零售从业者提升认知,理解经营本质,获得更好业绩。


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