企业口碑是通过以下几个方面形成的：

良好的服务：提供优质的服务是企业口碑形成的关键，优质的服务不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够通过口碑的传播影响到更多的客户。

可靠的产品质量：企业提供的产品或服务必须要有可靠的质量保证，这样才能够赢得客户的信任，并通过口碑的传播将这种信任传递给更多的客户。

诚信经营：企业必须要诚信经营，遵守法律法规，保持良好的信用记录，这样才能够在客户中树立良好的口碑，赢得更多的客户。

客户推荐：通过客户的口碑推荐，能够让更多的客户了解和信任企业的产品或服务，从而提升企业的口碑。

对于小企业来说，要想通过口碑营销提升销售转化，可以从以下几个方面入手：

提供优质的服务：小企业可以通过提供优质的服务来赢得客户的信任，从而提升销售转化。例如，可以提供更加快速、高效的服务，或者提供更加个性化的服务，以满足客户的需求。

确保产品或服务质量：小企业在提供产品或服务时，必须要确保质量可靠，这样才能够赢得客户的信任，并通过口碑的传播将这种信任传递给更多的客户。

诚信经营：小企业在经营过程中必须要诚信经营，遵守法律法规，保持良好的信用记录，这样才能够在客户中树立良好的口碑，赢得更多的客户。

提供客户推荐：小企业可以通过提供客户推荐来提升销售转化。例如，可以在客户购买产品或服务后，提供积极的反馈和推荐，从而让更多的客户了解和信任企业的产品或服务。

总之，小企业要想通过口碑营销提升销售转化，必须要注重服务质量，诚信经营，并提供客户推荐等方面，以不断提升企业的口碑和形象。同时还要注重企业口碑传播，主动把企业优势、特色、产品竞争力、促销活动、荣誉背书等主动传播出去，好的口碑可以促进销售转化效果，进而推动企业发展。